O suporte de TI nas duas modalidades: presencial ou remoto é responsável pela manutenção dos equipamentos que são usados por uma empresa. Todas as empresas devem contar com um serviço de suporte de TI, a falta leva a lentidão nos processos e resolução de problemas.
Falhas na segurança
Uma falha bastante comum dentro de uma organização sem suporte em TI é a falta de segurança dentro da rede. Instalar antivirus nas máquinas de sua empresa não é a melhor forma de se proteger de ataques na rede. Nos dias de hoje existem milhares de grupos mal intencionados apenas com a função de captar ou bloquear dados importantes de empresas.
Falta de Manutenção
Tanto equipamentos como softwares necessitam de manutenção periódica para funcionarem corretamente no dia a dia de uma empresa. Softwares desatualizados podem abrir barreiras de segurança comprometendo novamente a segurança do seu negócio. Além disso uma atualização periódica de equipamentos e software é necessária para agregar novas funcionalidades e principalmente melhorar o desempenho dos funcionários.
Desastres naturais ou falhas elétricas
Algo muito importante dentro de uma empresa é o planejamento sobre eventos atípicos que podem acontecer algum determinado momento. É necessário a empresa sempre estar preparada para situações adversas pois as perdas podem ser gigantescas. O suporte pode ser responsável por fazer um gerenciamento de situações que podem vir a ocorrer relacionadas a esses tipos de desastres.
Suporte de TI: presencial ou Remoto?
Existem duas modalidades de Suporte, o Presencial e o Remoto. Basicamente como o nome já diz o Suporte Presencial estará atuando presencialmente na empresa. A equipe é posicionada dentro da empresa em que ela foi contratada. A vantagem dessa modalidade de suporte está na comodidade de contratação, e uso do serviço.
A equipe de suporte na modalidade de Suporte Remoto possui uma empresa própria para atuar em outras empresas. Essa equipe está alocada em outro local diferente da empresa contratada. Para contatar os serviços do suporte você terá que abrir chamados via telefone ou sistema e aguardar o acesso remoto de algum técnico para te ajudar.
Acesso Remoto é quando um técnico acessa remotamente de sua própria máquina(computador) outra máquina que está na rede.
Para decidir melhor qual das duas modalidades optar avalie que tipo de serviço sua empresa precisará. Um suporte com atendimento imediato, em que os técnicos estejam de prontidão no local ou um suporte baseado no contato através de algum canal oferecido pela empresa prestadora dos serviços. Você também deverá levar em conta quanto sua empresa poderá gastar nesse investimento. Nunca se esqueça que todo investimento na parte de TI irá gerar um retorno considerável para sua empresa. Um time de suporte é essencial para manter em funcionamento os principais meios de trabalho dentro do seu negócio: a rede!
Nunca hesite em investir no setor de TI de sua empresa, isso pode gerar dores de cabeça no futuro. Uma rede funcionando com falhas de seguranças irão gerar lentidão ao executar tarefas além de abrir espaço para invasores. Pense nisso!
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